Девушки по вызову

Именно справочная «09», единственная и нерушимая с советских времен, всегда олицетворяла для нас образ телефонной справочной службы. Но времена изменились, и даже у такого гиганта появились конкуренты.

Сегодня в Запорожье работает, как минимум, три местных соперника «09», доступны и два общеукраинских. В итоге единой справочной с полной базой данных нет — каждая служба ориентируется на свое направление. «09» и платный «009» — подразделения ОАО «Укртелеком», а потому в их базе числятся сведения только об абонентах Запорожского филиала бывшего телефонного монополиста. Нет, абоненты конкурентов тоже имеют шанс попасть в «09», но только по приказу гендиректора ОАО «Укртелеком» Георгия Дзекона и платно: чуть больше десяти гривень за номер.

Так, например, ООО «Радиоком» обзавелось собственным справочным подразделением под названием «Бизнес-справка» (228-17-17). База собиралась около шести лет, сегодня в ней значится 10 441 абонент — предприятия города. Любая организация (информацию о частных абонентах служба не предоставляет) может разместить свои данные бесплатно. Плату просят только за «красивую» подачу сведений и размещение в первых строках.

«Бизнес-справка» доступна только в рабочие дни с 9.00 до 18.00. На линии трудятся всего два оператора. Телефонная справочная — не самостоятельный продукт, а всего лишь дополнение к otvet.zp.ua.

Другие справочные поступают наоборот: создают телефонную службу, а затем дополняют ее интернет-ресурсом. Служба оперативной информации (СОИ, 212-15-15), генерировала www.polyinform.zp.ua. Работает круглосуточно с 1994 года. Занимается, в основном, предприятиями, бизнес-структурами. Работает 10 линий, из них восемь — постоянно. С клиентами общаются 16 операторов. Самое горячее время — с 10.00 до 16.00. В базе данных 10 000 абонентов. Разместить здесь свои реквизиты можно за 440 гривень в календарный год на один вид деятельности.

Дозвониться до СОИ сложновато: коммерческий директор СОИ Ирина Редько объясняет это спросом — в день бывает по 2,5 тысячи вызовов. Зато запрос можно оформить в любой форме: например, просто сообщить, что хотите купить пылесос. Некоторые даже при разгадывании кроссворда звонят, советуются, — смеется старший оператор СОИ Ольга.

Количество запросов за один звонок не ограничено, время разговора также. Звонки в СОИ бесплатны.

Ветеранам дорогу. Служба 09 (и ее приложение 009), как подразделение ОАО «Укртелеком», не могла не перенять бюрократический, тяжеловесный, во многом несовременный стиль работы. Во-первых, диспетчеры службы любят поворчать, поругаться. Как-то я просила дать мне номер телефона моего ЖЭКа. Узнав, что я не знаю номера ЖЭКа, диспетчер драматично возмутилась: «Как же так можно — жить и не знать номер своего ЖЭКа?!»

Во-вторых, за один звонок можно узнать не больше двух номеров (три — если речь об отделах одной организации). В службе до сих пор есть норма выработки — 119 абонентов в час, то есть на одного абонента отводится в среднем 21 секунда. Бывает, хочешь что-то переспросить, а трубку на том конце уже бросили. По словам начальника коммутаторного цеха Центра обслуживания потребителей и продажи услуг запорожского филиала ОАО «Укртелеком» Людмилы Журавлевой, только так можно обеспечивать легкий дозвон до службы. С недавних пор там установили цифровое оборудование, и теперь почти всегда дозвониться можно с первого раза, а потом слушать «Ждите ответа» в очереди.

В-третьих, диспетчеры просят делать запрос по форме: название фирмы или имя-фамилия частного абонента и точный адрес. Правда, часто девушек можно уговорить обойтись приблизительными данными.

Плюсы: внушительная база телефонных «бизнес-номеров», личные телефоны по фамилии-имени -отчеству. Здесь могут подсказать, на каком транспорте лучше доехать до цели и какое из нужных учреждений ближе всего к вашему месту проживания.

В службе работает 50 человек. Диспетчеров берут с хорошей дикцией, не старше 35 лет. Девушки представляются номером: по словам руководства, так клиенту легче запомнить собеседницу и, если вдруг придется, пожаловаться на нее.

Глобализм наступает. С 2006 года по номеру 8-70-34-519-100 работает всеукраинская телефонная справка, основанная днепропетровской компанией. База дублируется на za.com.ua. Основная задача — информация по другим городам Украины.

Раскошелиться на информационный глобализм должен и рекламодатель (тот, кто размещается), и клиент (кто звонит). Звонящий платит 3,12 гривни за минуту, рекламодатель — 1450 гривень за год. Сумма клиентов не пугает: в день служба принимает около 10 000 звонков, в основном из Восточной Украины. Запрос в службу может быть произвольным. Есть информация о расписании автобусов, поездов и самолетов, аптечная справка, база частных абонентов и предприятий, информация по гостиницам и службам сервиса.

А недавно на всеукраинский рынок справочных услуг вышел и канал «ICTV». Массированно рекламируемая «Национальная справка ICTV» «322» недоступна для абонентов фиксированной связи — только для пользователей мобильных операторов. Сколько стоит справка этой службы, так и не довелось узнать — после первых слов связь разъединилась — деньги на счету закончились…

Справка

- Какая карьера «светит» диспетчеру телефонной справочной?

Диспетчеры справки, как правило, бывают либо второго, либо первого класса. Карьера заключается в прыжке со второго класса в первый, где придется отвечать на вопросы повышенной сложности, когда, например, абонентом предлагаются неполные данные. Наивысшая же карьерная ступень — бригадир или старший оператор, который выполняет административные функции.

- Как общаться с диспетчером?

Если звоните в «09», уже в начале разговора при необходимости предупредите, что вам нужны две справки, а не одна. Иначе после первого ответа оператор может бросить трубку. В праздники телефонистки просят их не поздравлять — время надо экономить, ради других абонентов. Поклонников телефонных розыгрышей предупреждаем: все номера сразу определяются. Особо злостным хулиганам могут и телефон отключить.