"Будь-яка робота перетворюється в рутину. І це шанс": інтерв'ю з екскурсоводом Юлією Бевзенко


Опубликованно 21.03.2020 11:40

Сьогодні, 21 лютого — День екскурсовода. Про тонкощі професії ми вирішили розпитати у самого яскравого представника професії в Києві — Юлії Бевзенко.

Вона називає себе менеджером Києва і совершенныо виправдано, адже її екскурсії — це не хрестоматійні подорожі по історичних місцях міста, а захоплюючий, сучасний і дуже нетиповий туризм. У цьому я переконалася на власному досвіді.

Юлія Бевзенко призначила мені зустріч біля Андріївської церкви і відразу за звичкою позначила наш географічний маршрут. Незважаючи на легку лютневу свіжість у повітрі, прогулянка вийшла, як писав Тарас Шевченко, — "з задоволенням і не без моралі".

Перша ваша екскурсія була в 2014 році. Майдан, революція... Це стратегічний хід або так вийшло випадково?

Насправді, я виношувала ідею стати екскурсоводом два роки до того, як провела свою першу екскурсію. Мене так надихнула ця ідея — показувати людям Київ!

Я була менеджером в дизайн-студії, але мені не подобалося працювати з 12:00 до 20:00. І в принципі, якщо мені якась робота не подобалася — я міняла її.

Моя подруга з родиною переїхала до Ізраїлю. Там її тато почав співпрацювати з туристичною фірмою: купив автомобіль, зустрічав людей в аеропорту, віз їх у готелі, показував Тель-Авів. Коли я почула цю історію, то зрозуміла, що теж хочу показувати Київ.

Приїжджі завжди трохи краще знають місто, тому що для них все нове і їм, наприклад, щоб вперше прийти до Андріївської церкви, потрібно знайти ще якихось три будинки поруч. І тоді вони дізнаються, що навколо є ще багато чого іншого... А місцеві, хто народився і живе в місті, знають місто так: школа, дім, робота і. т. д.

Так співпало, що коли я почала проводити екскурсії, сталася революція. По суті, я провела першу екскурсію 5 квітня 2014 року, а революція почалася в листопаді. Тобто, почала в цей період не спеціально, але ті події стали каталізатором, що чекати того самого часу — не потрібно.

Є обставини, які не можна змінити. Але ти можеш стати таким, який може з ними впоратися. Для цього потрібно взяти на себе повну відповідальність за своє життя.

У мене, до речі, в квітні буде випускатися онлайн-курс "Як стати першокласним екскурсоводом", в якому я поділюся всім, що знаю за 6 років роботи в цій сфері. Звідки берете натхнення? У вас є ментори?

Мене надихати нескладно — я в принципі радію життю. Менторами завжди були люди, які були моїми провідниками.

Я три роки працювала особистим асистентом Маргарити Січкар. Цей чоловік показав мені, як можна жити по-іншому, як працювати, як до чого ставитися, як листуватися, що таке ввічливість, що таке хамство, флірт, як можна і не можна відповідати, коли ставити і не ставити смайлик і. т. д. Адже це такі тонкі моменти комунікації.

Якщо мені хтось подобається, можу сама написати в Фейсбуці і Инстаграме, що захоплююся людиною і тим, що він робить. Насправді, я ініціюю багато комунікації: не приймаю тільки спілкування, але і роблю перші кроки назустріч новим людям.

Як удосконалюєте знання? Можливо, спілкуєтеся зі старими мешканцями міста? Яку літературу читаєте?

Регулярно читаю щось про Київ. Це і новинні сайти, і настільні історичні книги, і відвідую якісь профільні заходи. Потрібно тренувати пам'ять регулярно. Є ілюзія, що можна один раз вивчити, як фотографувати, як брати інтерв'ю, як проводити екскурсію, — і роками користуватися одним і тим же інструментом.

В місті постійно відбуваються зміни: з'являються нові місця, відкриваються пам'ятники, ресторани закриваються. Тому рука весь час повинна бути на пульсі. Хороший гід завжди знає все, що відбувається в його місті.

Часто дізнаюся історії від старожилів. Потім використовую їх у своїх екскурсіях.

Регулярно спілкуюся з істориками, працівниками музеїв, києвознавцями. Достатньо мати в своєму арсеналі трьох людей, які все знають — і у мене вони є. Можу написати будь-яке питання з серії: "А якого кольору була Андріївська церква?", — і мені дадуть відповідь.

Як не перетворити роботу в рутину? Адже це так важко кожен день з палаючими очима розповідати туристам одне і те ж.

Весь секрет — саме в рутині. Важливо не те, що ти робиш, а як побудував свою рутину. Абсолютна ілюзія, що можна знайти роботу, яка не стане рутиною. Рано чи пізно все перетворюється в звичку в хорошому сенсі цього слова.

Навіть якщо тебе вабить професія шоколатьє, адже це так романтично і класно, все одно кожен день потрібно встати в 05:00 ранку, щоб до 07:00 були готові круасани з шоколадом. І якщо ти не організовуєш свою рутину якісно, то будь-яка професія набридне.

Якісно організована рутина в моєму випадку складається, по-перше — відпочинку. Я знаю свою санітарну норму. Сьогодні вранці зустрілася з подругою, пізніше провела одну двогодинну екскурсію, зараз година будемо говорити з вами, потім ще встигну кави попити, відповісти на листи і зайнятися блогами.

По-друге, якісно організованої роботи: приходжу на екскурсію за 10 хвилин до початку — це моя зона комфорту. Навіщо тягнути до останнього, щоб приходити рівно в 12:00? Мені так спокійніше. Прийшла раніше, сходила в туалет, випила води, причесалась. Нехай люди запізнюються, зате я спокійна і вже на місці.

І щодня налагоджувати все так, щоб працювати було легко. У мене авторський бізнес, працюю сама на себе і багато — з людьми. А також я постійно на виду. Працювати в режимі стресу довго якісно неможливо. Тому його потрібно мінімізувати якісної рутиною і правилами.

Будь-яка нова робота надихає перші три місяці, далі починається рутина. І якщо її правильно організувати, людина знову починає щось нове, а значить постійно живе в стресі. Тобто, це зона комфорту?

Якщо весь час виходити із "зони комфорту", як люблять нас вчити коучі, значить перебувати в постійному стресі. Можна і потрібно займатися чимось новим, але на це має бути виділено певний час.

Я ж на своїх екскурсіях не кажу клієнтам: "Ой, дивіться, який будинок! А давайте піднімемося. Раптом там є вихід на дах?". І ми йдемо, а там закрито. Я проводжу екскурсію за планом, а потім, якщо мені хочеться, беру одного і кажу: "Слухай, а пішли перевіримо, чи є там вихід на дах?".

Скільки екскурсій на сьогодні ви провели?

В місяць проводжу по 15-20 екскурсій. Це приблизно 180-240 екскурсій в рік. Мені здається, приблизно 1200 екскурсій вже провела. Чесно кажучи, перестала вважати після 1000 (сміється). Клієнти здебільшого іноземці чи українці? Хто ці люди?

Мої замовники — це українці, а клієнти — іноземці. Сьогодні у мене була група з Азербайджану. А замовниця живе в Україні і просто замовила екскурсію для своїх друзів.

Загалом, 80% клієнтів — це іноземці. Тобто, більшу частину часу проводжу екскурсії англійською мовою.

Виходить, ви й англійською досконало володієте?

Коли я починала проводити екскурсії англійською мовою, у мене був рівень, як у всіх після школи та університету. Але хто без практики стає професіоналом?

Поки ти не почнеш пробувати і робити — нічого не буде. Я зі своїм рівнем англійської написала текст екскурсії, вивчила його і з ним працювала. Інше питання в тому, що часто мені задавали додаткові питання і потрібно було щось відповідати. Ось і відповідала: "Yes!", "No!"(сміється). Просто важливо розуміти контекст.

Зараз у мене рівень Upper Intermediate (вище середнього) і мені його вистачає, щоб спілкуватися з людьми будь-якого статусу і з будь-якої країни.

Ми, українці, любимо себе недооцінювати, а іноземці в захваті. Вони мені кажуть: "Боже, як багато людей у вас говорять англійською: і в кав'ярнях, і в транспорті. Які ви молодці!". Що більше приводить у захват іноземних туристів?

Люди Києва і сервіс. Незважаючи на те, що самі собі ми здаємося неулыбчивыми, для іноземців ми привітні і гостинні.

Іноземці приходять в захват від смачної їжі. Для більшості з них Україна — це така нетуристическая країна, в яку вони б ніколи в житті не поїхали, але, приїжджаючи по роботі, закохуються.

У вас є проекти "Kyivbox", "100 крутих місць Києва" і "Шукай". Розкажіть про них детальніше. Як прийшла ідея реалізувати це? Допомагали якісь меценати?

Дякую за запитання. Зараз буде приклад того, як урізноманітнити свою робочу рутину, в моєму випадку проведення екскурсій і піти в нове.

Я придумую проекти, які будуть "поруч" з екскурсіями. Так, у 2015 році народився проект "Kyivbox". Суть була в тому, що ти купуєш коробочку з заходами Києва, не знаючи, що там всередині. У вас міг бути квиток на йогу, спектакль, майстер-клас. Два роки ми посотрудничали майже з усіма і мені захотілося випустити карту.

Так народилися карти: "11 справ, які можна зробити на Золотих воротах" та "100 крутих місць Києва". Всім "місцях", яких я хотіла помістити на карту, я запропонувала проінвестувати у неї гроші. Потім ця карта продавалася.

Два роки тому народився проект "Шукай!" — це як раз про меценатів. Я захотіла розповідати історію Києва через бронзові міні-скульптурки і запропонувала компаніям дарувати місту новий символ.

До речі, Kyivbox і "Шукай!" — це окремі бренди. Є люди, які знають, що це не мої проекти.

Ви називаєте себе менеджер Києва. Не було курйозних історій, пов'язаних з назвою "професії"?

Спочатку, звичайно, не зрозуміло, що значить менеджер Києва. Хтось точно думає, що це дуже нахабно і навіть зверхньо так себе називати.

Але моя професія дійсно менеджерська: я не тільки проводжу екскурсії. Ось нещодавно організовувала приїзд 16 людей під ключ: складала програму на три дні, бронювала ресторани і клуби, організовувала трансфер.

Також часто до Києва переїздять іноземці. І для них я не тільки проводжу екскурсію, але і пишу список місць, які є в тому районі, в якому вони тепер живуть. Пишу список усього, що їм може знадобитися: де поруч аптека, де салон краси, скільки має коштувати таксі.

Тому я і назвала себе менеджером Києва. Самий нестандартний замовлення на екскурсію?

Наведу в приклад одну з останніх екскурсій. Прилітали 16 людей із трьох країн. На моє питання: що написати на табличці, клієнт відповів "Милі та ласкаві звірятка, але ще краще – київський зоопарк". З цією табличкою і двома короваями я зустрічала людей, вони дуже сміялися. Потім нам потрібно було знайти тумбочку, ветеринарну аптеку, а в ресторанах їх завжди повинні були чекати крижані пляшки горілки.

Я читала, що ви хотіли б провести екскурсію Андрію Данилку, це правда?

Так, одного разу я хотіла б показати Київ Андрію Данилку, я його фанат. У свою чергу, вам пропонують бартери: ти нам екскурсію — а ми тобі суперпост і піар?

На початку кар'єри таке бувало. Я вважаю, що бартер — дуже робоча модель. Якщо ти на самому початку і в тебе ні клієнтів, ні імені, то чому ні.

Зараз такі пропозиції бувають рідко, тому що люди знають, що це моя основна робота і я віддаюся їй на всі сто.

Для кого ви ніколи не проводите екскурсії?

Напевно, для людей в алкогольному сп'янінні.

Не проводжу екскурсії музейної частини Києво-Печерської Лаври і Софії Київської, тому що не є співробітницею музейних комплексів. Також не показую Межигір'я, київське метро, даху (хоча колись була у мене одна дах, ех, закрили). Як часто піднімаєте ціни на екскурсії і з чим це зазвичай пов'язано (сезонність, свята, вихідні)?

Мої ціни стабільні третій рік. Вартість зростає, якщо зростає попит. На ціну не впливає ні святкова дата, ні мова проведення, ні час. Чого не вистачає Києву?

Давайте так: хорошою транспортної системи. Як любите відпочивати? І як часто можете собі це дозволити?

Я пропагандист відпочинку і у мене вже кілька років регулярно два вихідних в тиждень. Люблю валятися вдома, читати книжки, дивитися фільми.

Люблю проводити час з хлопцем, виїжджаємо в парки або за місто. Також подобається ходити в кіно.

Безумовно, у моїй роботі є сезонність. Наприклад, в січні і лютому екскурсій менше просто тому, що холодно, тому і відпочинку більше. В цьому році я полетіла на місяць на Балі. З квітня по жовтень екскурсій сильно більше.

Якщо не відпочивати, то з часом можна перестати любити те, чим займаєшся.

Весь відпочинок у мене запланований. Якщо я сама собі не поставлю в календарі вихідний, то у мене його і не буде. Тому що екскурсії бронюються весь час на місяць, два, три вперед.

Пару років тому, щоб якось синхронізуватися з Сашею, моїм хлопцем, я ставила собі вихідний у неділю, це викликало подив. Мовляв, ти ж екскурсовод і не працюєш в неділю?

Зараз все змінилося, він підприємець і не працює строго з понеділка по п'ятницю. Тому я працюю в неділю, але звичка відпочивати у цей день все одно залишилася. І я її зберігаю, щоб відвідувати Кураж, Kyivness, Всі свої і інші прекрасні київські заходи.

Як бачите професію екскурсовода через 30 років і себе в ній?

Думаю, суттєво нічого не зміниться. Будуть всі ті ж піші прогулянки і оглядові тури. Стане більше аудіо і VR турів. Стане більше екскурсій, які будуть проводити роботи. У Берліні екскурсію по музею нам вже проводив робот.

Але всім нам потрібно спілкування і, думаю, індивідуальні екскурсії з гідом залишаться. Порівняйте свої враження від міста, коли ви виходите на холодному вокзалі самі і коли вас на ньому зустрічають з посмішкою і гарячою кавою.

Через 30 років мені буде 60 і я залишуся таким же енергійним і невгамовним менеджером Києва. Побудую собі класну кімнату і буду знімати відео на YouTube :)

Ну що, друзі, коли на екскурсію?

Також не пропустіть: 7 гріхів Іраклі Макацарія

Фотограф: Андрій ПроцьПоділитися Підписатися Підписатися

Олена Мело Тсина Редактор стрічки новин



Категория: Отдых со звездами